旅行教會我的事 #5:訂票這種事就等睡飽後再做吧

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啊啊沒想到我的無用豆知識系列已經寫到第五篇了啊!可是其實還有很多旅行 horror stories 還沒有寫完呢,而且其實我明天又要去旅行了現在寫這些不是很觸霉頭嗎逮就補??? 不過由於這一篇也蠻警世的,所以還是分享一下免得有人步上我的後塵啊~ (雖然以這一系列的腦殘度來說,要能夠重蹈覆徹也頗不容易的)

由於 N 某是個夜貓子又很愛 procrastinate,很多事情都喜歡拖到三更半夜才去做,但其實後來發現半夜執行某些需要很 detail oriented 的事情真的是頗危險的 (例如以為找到了超便宜機票但其實只是把 USD 看成 CAD 之類…) 而最近這兩次歐洲行又再次驗證了這個現象啊!T_T

【事件一:住宿訂錯日期】

兩年前和小貝去英國玩的時候,發現從倫敦搭客運去牛津跟劍橋超便宜,一趟旅程差不多都是五英鎊以下 (從劍橋到牛津三個半小時車程居然才 £1,比溫哥華搭公車還便宜很多是是怎樣 XD),所以就擬定了英國行的最後三天走「倫敦 → 劍橋 → 牛津 → 倫敦」充滿書香味兒的學院風行程!

由於再隔幾天就要出發了 (我們真的很會拖),我跟小貝決定帶筆電夜衝咖啡廳,一鼓作氣把所有該找的車票住宿等等都找一找訂一訂!在找 8/28 劍橋住宿時很幸運地找到了一家看起來還可以的 Bed and Breakfast,由於我們很想早點回家洗洗睡就乾脆就現場手刀下訂,選日期房型刷卡三步驟一氣呵成,結果在我存取訂房完成的確認信的時候,一旁的小貝忽然很疑惑地問了一句…

咦… 我們的入住日期是 29 號嗎?

29 號?

29 號……

啊啊啊什麼我居然訂錯日期了!!! 著著實實的晚了一天啊啊啊幾苦修!!! 
8/29 晚上我們應該是在牛津而不是在劍橋啊──!!!

(既然在英國就來個英式 classy 的 GIF 好了,Colin Firth 完全抒發了我此刻的心情)
shit
(是有 classy 到哪去?!)

慘的是我們打了幾次長途電話到劍橋的 B&B 跟訂票的 booking.com 都完全無法更改日期,即使那是五分鐘前才犯下的錯誤,即使當時離 check-in 日期還很久,即使信用卡才剛刷下去還未到帳還有刷退的機會,即使那個 B&B 感覺一副很空閒的樣子每天的空房還剩很多,但訂下去就是訂下去了,毫無轉圜的空間 (因此我還是建議大家盡量避免透過第三方平台訂票,不然如果要以後更改行程會多加一層麻煩 )

討論之後我們最後乾脆把整個行程往後挪一天,每個城市之間的客運車票全部重買,也不在牛津過夜了改成當天回到倫敦過夜,才可以趕上隔天 (早就預訂好又貴鬆鬆的) Eurostar 去巴黎!只是在 Megabus 網站換票時也是搏鬥了一番,除了頻頻遇到問題連換票也有時間限制,所以完全是緊盯著時鐘分秒必爭超緊張的啊!所以訂東西時日期真的一定要 double check triple check 或者等睡飽之後再來睜大眼睛好好訂,不然一個不小心可能會誤殺掉更多時間跟腦細胞的哦  (也好在小貝是個超善良體貼的完美旅伴,沒有因此而鄙視我嗚嗚嗚)

事件二:住宿 double booked 之 Airbnb 你的介面好陰險哪

在這個系列的前言中有提到,去年的奧捷之旅光在出發前就已經發生了好幾次讓 N 某險些心臟痲痹的事件,而這就是其中之一!

是說 N 某使用 Airbnb 已經使用了多年,每年都會住上至少五六家,所以自認為對於它的使用介面還算是熟悉的,即使是三更半夜睡眼惺忪地訂房也沒關係,再加有了英國的前車之鑑,這次入住日期有 triple check 仔細確認沒有選錯!沒想到──雖然日期是沒有錯,但卻不小心訂了兩間… 而且原因超莫名其妙,我只能說我是被 UX 給陰了啊!

通常我在每次訂房之前,會先寫信給 host 打個招呼 & 詢問一些細節,如果一切感覺都 OK 的話才會正式下訂。這次在找維也納的住宿時我們也看上了兩家不錯的住處,所以也根據以往的習慣向雙方都寄了訊息──只是以前放在頁面右上角大大的 Contact Host 按鈕,已經不知在何時改成了 Request to Book… 但由於下面還有一行字「your credit card won’t be charged」,所以當時的自己以為所謂的 request 大概還是跟 inquiry 差不多,只是詢問而已還不一定會成交的意思,所以兩家都問一下應該是沒關係的吧~

airbnb

(看起來好親切可人好 reassuring 喲~ 孰不知…)

結果兩個訊息才一寄出,信箱裡馬上就收到了兩封 Reservation Confirmed 確認信 (驚),內容是「Pack your bags—you’re going to Vienna! <Host name> has confirmed your request (…) We’ve billed the payment method you supplied for $xxx CAD, the full amount of the reservation… (附上付款收據)」

一看到這馬上心一涼,這… 這表示我兩間 Airbnb 都訂下去了,卡也刷了

dsgstd-nrd

啊啊啊啊我到底做了什麼蠢事啊!!!  

而這時 N 某因為太過驚嚇慌張所以又做出了第二個錯誤的舉動──
把兩個 reservations 都取消掉

雖然說這是 Airbnb 官方說明裡所建議的步驟,而且當時在我鬧出這個大烏龍時我也收到了 Airbnb 的系統訊息說「這位人客請問你在幹嘛同時訂兩間是有事嗎,如果你是擺闊就算了但如果只是手滑那趕快去取消吧你這個小傻瓜(好啦有點 paraphrase,原文在下圖 XD),但很不幸的是這兩個 host 的 cancellation policy 好巧不巧都是 Strict,所以取消後系統只退了一半的錢回來,剩下的一半跟其他手續費服務費不僅不能退,還因為更動了訂位的狀態自動進入了一個截然不同的 user flow (腦中冒出網站後端的 state diagram) 把整個手續變得更複雜了啊啊啊啊!!! (抱頭) 所以以後如果遇到這種問題,一切先保持原樣什麼都不要動,趕快撥電話給客服再說

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是說想要聯絡客服也是經歷多番波折,整個官網連個電話號碼也找不到,最後還是小貝不知道是從哪裡 google 到他們的電話 (該不會是直通矽谷總公司吧 XD) 才終於聯絡上… 不過還好 Airbnb 的客服非常諒解我的處境 (據說這真的很常發生),不僅退還了手續費,當其中一個 host 很 paranoid 不肯退我錢的時候還很有耐心花好幾天的時間說服他… 

後來細問客服之後才得知,其實我聯絡的那兩個 hosts 不該立即接受我的 request,照理說通常會先回答我所詢問的內容,確定雙方都 OK 後才 approve and finalize the request。但是由於 Airbnb 上 host 回應速度越快積分會越高,所以很多 hosts 完全沒有細看 request 內容就直接 approve 了 (而且很多還是程式機器人在跑,自動 approve 所有的 incoming requests),所以像這一類的詢問應該要點頁面很下方很下方另外一個奈米般大小的【Contact Host】按鈕才對! 但眾所皆知 N 某就是個大眼殘,客廳裡的人類都看不見了更何況是奈米般大小的按鈕呢!尤其是熬夜時腦袋又更不清楚,如果這種事關重大的訂票系統有個「深夜/眼殘模式」提供 non-committing writes 試演一遍而且隨時可以 rollback 就好了… (已進入胡言亂語模式)

至於那個還是令人很在意的「your credit card won’t be charged」聲明,爬了文之後才知道那只是在指「你可以用上方的選單選擇 check-in & check-out 日期來預估住宿的費用,選好日期後你會看到總共要多少錢,而此時你的信用卡是不會被 charged 的」等一下這不是廢話嗎… 一切都還是個謎啊!就多寫幾個字澄清一下也不會要掉你一塊肉啊 UX 團隊請反省一下好嗎~ 

總而言之還好這兩次事件雖然幸好都是有驚無險度過,但其中和系統及客服周旋也花費的不少精力時間,所以大家以後都要記得,只要是訂票等重大事情還是等頭腦清晰的時候再做吧,不然如果等抵達住處才發現是要到隔天才能 check-in 就 GG 了哦啾咪

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4 則留言

  1. Clone wrote:

    多寫幾個字,會變成UI在抗議XD
    字太多,會跑出介面,自轉小,會看不清楚,會被罵 XD

    Oh my…….. 小恩,
    妳確定在出門前寫這篇⋯⋯好嗎 XD

    一路順風呀~等不及聽妳的新旅程!!

    • 小 N wrote:

      真的…UX 跟 UI 之間的拉鋸戰看來是沒有止息的一天啊!是說現在訂 airbnb 時都好創傷,超怕又訂錯 XDDDD

  2. kwyc wrote:

    好.. 好驚悚 XD so glad my Norway trip worked out well, finger crossed for our Amsterdam trip hahahah
    but yeah that airbnb button is really misleading, should write a user ux feedback after XD

    • 小 N wrote:

      Yayyyy glad that our Amsterdam trip went very smoothly hahahhaha 看來 karen 的鎮定效果 is strong enough! *拇指* Can’t wait to take more trips with you in the future lah!